Wat is wettelijke garantie?

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Dit wordt ook wel het conformiteitsbeginsel genoemd.

In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de kwaliteit, de informatie die bij de verkoop is verstrekt en het normale gebruik van het product.

Ook producten die in de aanbieding of uitverkoop zijn gekocht, vallen onder de wettelijke garantie.

Is er iets mis met je product?

Is een product beschadigd, defect, niet compleet of beschikt het niet over eigenschappen die je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.

Adealyshop is als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Wij verwijzen je voor je wettelijke rechten dus niet simpelweg door naar de fabrikant of leverancier.

Reparatie of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging.

Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en zonder ernstige overlast voor jou als consument.

Aan een terecht beroep op de wettelijke garantie zijn geen kosten verbonden. Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden.

Geld terug of prijsvermindering

Herstel of vervanging is normaal gesproken de eerste stap.

In bepaalde situaties kun je recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt.

Bij ontbinding wordt het product teruggegeven en krijg je het daarvoor verschuldigde aankoopbedrag terug. Een geringe afwijking is niet altijd voldoende om de overeenkomst te ontbinden.

Bewijslast gedurende het eerste jaar

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na aflevering? Dan wordt in beginsel vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed.

Het is dan in beginsel aan WenMei BV om aan te tonen dat dit niet het geval was, bijvoorbeeld wanneer het defect door verkeerd gebruik is ontstaan.

Na het eerste jaar kan van jou worden verlangd dat je aannemelijk maakt dat het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Wanneer geldt wettelijke garantie niet?

Wettelijke garantie betekent niet dat ieder defect automatisch kosteloos moet worden opgelost. Een probleem kan bijvoorbeeld buiten de wettelijke garantie vallen wanneer het is veroorzaakt door:

• verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
• schade die je zelf hebt veroorzaakt;
• normale slijtage;
• gebruik in strijd met de gebruiks- of onderhoudsinstructies.

Iedere melding wordt aan de hand van de concrete omstandigheden beoordeeld.

Fabrieksgarantie

Voor sommige producten kan daarnaast een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie gelden.

Een aanvullende garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Ook wanneer een fabrieksgarantie is verlopen, kun je nog rechten hebben op grond van de wettelijke garantie.

Voor de wettelijke garantie blijft WenMei als verkoper je aanspreekpunt.

Een probleem melden

Heb je een probleem met een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het betreffende product;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• indien mogelijk enkele foto's van het probleem.

Wij beoordelen je melding en nemen contact met je op over een passende oplossing.

Je wettelijke rechten

De informatie op deze pagina beperkt je wettelijke rechten als consument niet. De wettelijke garantie geldt naast eventuele aanvullende garanties van WenMei, de fabrikant of leverancier.